Новогодняя рассылка покупателям. Работа над ошибками.

pexhkin2

Новогодняя рассылка покупателям. Работа над ошибками.

Что я должен вам сказать.
Худо ли бедно ли. Но наш эксперимент удался.

Мы разослали 27 000 писем по всей базе покупателей. В итоге письма прочитала половина получателей. Вторая половина до сих пор не прочитана.

Получилось на сегодня ровно 270 заказов — 1% конверсии.

Мало это или много — однозначно сложно сказать.
Если считать конверсию относительно прочитанных писем, то это 2%. А учитывая, что результат мы отслеживали, только по использованию купона, который распространялся только на заказы без наложенного платежа, то где-то там еще есть 25-30% неучтенных заказов и это уже 2,5-2,7% конверсии, что очень даже отлично.

В любом случае, владелец магазина получил отличный новогодний бонус от деда мороза и мы даже не стали повторять рассылку с повторным уведомлением про окончание новогодней акции. С одной стороны глупо, с другой стороны половина штата магазина в отпуске, склад опустел, и иногда лучше меньше продать и не испортить репутацию, чем получить пару десятков гемороев с проблемными заказами.

А теперь немного общих выводов.

В принципе — рассылки это круто. Даже если у вас база 1000 клиентов — у вас уже есть с чем работать. Это отличный инструмент как в принципе для повышения продаж — так и для слива неликвидных остатков на складе. Плюс отличный побочный эффект в виде обратной связи от пользователей и повышение лояльности постоянных покупателей в целом.

Технически это оказалось совсем не просто. Несмотря на то что методология настройки почтовых серверов для нас не представляла особой сложности, трудности возникли в другом. Мейлер, скажем прямо, сырой и пришлось помучать его автора, также общение с саппортом почтовиков требует много времени и нервов. Все-таки я склоняюсь к мысли, что у них это «линия обороны». Когда система видит новый домен с которого идет рассылка, они проверяют — бот это или живые люди, и пока ты с ними не свяжешься прямая дорога в спам. После того, как я списался с mail.ru и  yandex, проблема с попаданием в спам отпала сама собой.

Немаловажная деталь — все ящики в базе рассылки необходимо актуализировать. Проверить живы они или нет. Есть для этого специально обученная технология. Этот процесс еще немного добавляет плюсов в карму и страхует от попадания в спам листы.

И немного про ошибки.

Опоздали.
Скажем откровенно — мы очень сильно затянули. Настраивать систему необходимо было в конце ноября, тестировать, и к 15 декабря делать рассылку. Мы же ее сделали за неделю до нового года, когда все уже купили подарки, потратились и по второму разу закупали запас виски к новому году. Не самая распологающая к тратам ситуация.

Недоработали.
Кроме прямого извлечения прибыли, необходимо использовать рассылку как канал коммуникации и максимально цеплять аудиторию. Большая недоработка — это откровенно слабое письмо. Тут последствия спешки и все дела. Но по хорошему, нужно было вставить в письма призывы вступать в группы в ВК, фейсбуке, подписываться на инстгарамм и тд. Все таки в мире продвижения все поменялось. Недавно я сталкивался с магазином, в котором 30+ заказов в день и весь трафик из одноклассников! Из одноклассников КАРЛ!

Раннее планирование.
Конечно же, когда вы начинаете делать магазин, или уже успешно торгуете, вы не задумываетесь глобально о будущем. И воспринимаете механизм подписки на рассылку как фичу движка не более. Соответственно, часть покупателей игнорирует подписку на рассылку. Потому что не понимает зачем им это нужно. Поэтому мне кажется, необходимо людей явным образом стимулировать подписываться, с разъяснением, что подписавшиеся — это некий клуб избранных, у которых будет доступ к ништякам, недоступным простым смертным. И по хорошему начинать надо работать сразу, даже с аудиторией в 200 человек, раз в месяц рассылая им инфу про новинки, акции и спец-предложения. Самое главное не частить. Даже если человек у вас уже все купил, есть большой шанс, что и «соседу надо», а купон на скидку в 3%, будет контрольным в голову этому самому соседу.
Так что не повторяйте наших ошибок — шлите акционные предложения хотя бы за 2 недели до события.

Старайтесь выжать из рассылки максимум возможных лидов.

Работайте с вашим покупателями, даже если их 100 человек, и даже если вы получите одну продажу — одна продажа всегда лучше чем 0!

Начало истории здесь.
Что делать с почтой чтобы она не попадала в спам первая  и вторая часть.
Модуль который мы использовали для рассылки продается тут.
Сервер, на котором мы развернули smtp-шлюз любезно предоставлен AdminVps.

Хуйнаныр(30)Очко(0)

Запостить высер

Стучать мне на мыло
avatar

Сортировать:   Свежие | Тухлые | Хуйнанырные
Ольга
робот-вертер
Ольга
2 месяцев 16 дней назад

А для ocStore
Версия 1.5.5.1
есть подобный модуль рассылки?

WarStyle
Уважаемый человек
2 месяцев 15 дней назад

ТЫЦ — я так понимаю вот это =)

wpDiscuz