Повторные продажи, как это работает у меня

prodammnogoraz

Повторные продажи, как это работает у меня

Многие считают, что раз продал, это есть хорошо, и пофигу, что будет в последующем с этим клиентом — главное продать сейчас! Я придерживаюсь другого мнения и хочу в этой статье рассказать, как веду клиента, купившего один раз к последующей сделке.

Считаю, что первая сделка это не главное, а главное заключается в том, чтобы сделать разового покупателя своим постоянным клиентом. Я использую на своем Интернет-магазине косметики в Перми несколько способов и модулей для этого, расскажу поподробнее о некоторых из них.

Первый из основных модулей, который влияет на последующую сделку, это модуль «OCU Waitlist». При отсутствии товара пользователь может запросить уведомить на странице карточки товара о поступлении товара на склад. После поступления товара на склад, ему приходит уведомление на почту. Что важно, модуль просит для этого зарегистрироваться и соответственно превращает «залетную птицу» в потенциального покупателя. А кто не хочет регистрироваться уж точно не станет постоянным покупателем и купит то, что есть в наличии.

Второй модульэто «WebMe Review Reminder». Он позволяет после оформления заказа вручную или через крон, отправить письмо с просьбой оставить отзывы, на приобретенные клиентом товары. В письме автоматически формируются эти товары и если уже есть, то и существующие отзывы. Практика использования модуля показала, что благодаря этому модулю начался прирост отзывов, что естественно очень хорошо.

Третий, и, наверное, самый важный модуль «Newsletter Enhancements — V3». Хотя я только начал его тестировать, но уже вижу, что его функционал очень большой вплоть до статистики переходов, окон подписки и планировании серий рассылок. Думаю, буду его использовать по полной, т.к. стандартные возможности рассылки почты у opencart мягко сказать, слабоваты а кому то платить на стороне дорого и не всегда эффективно.

Так же переделал систему «Бонусных баллов» в систему «Лицевой счет». То есть сейчас вместо баллов за покупку начисляются рубли и у каждого клиента есть в личном кабинете лицевой счет. Начал в тестовом режиме после первого заказа начислять деньги на лицевой счет покупателя, что показало хорошую отдачу в виде повторных заказов.

Еще один нужный модуль для каждого магазина это «Брошенная корзина». Данный модуль позволяет видеть недооформленные заказы, собирает телефоны и емейлы. Есть встроенный функционал для отправки писем и смс по шаблонам вручную, так и по крон, но я этими функциями не пользуюсь, использую только для сбора лидов и работаю с ними вручную. Как работаю? Например: кладу на лицевой счет зарегистрированного клиента магазина деньги, что автоматически отправляет письмо по шаблону о том, что на Ваш лицевой счет поступила сумма 100 руб. Или подписываю на разовую почтовую рассылку с информацией об акциях, скидках и выгодных предложениях, примерно 15% от брошенных корзин генерируются в покупателей.

В разработке модуль вывода цен для разных групп покупателей. Это позволяет заманить тех покупателей, которые сравнивают цены. Ведь если вы не первый день торгуете, то в курсе, что есть несколько групп покупателей, одна из которых «Хочу найти и купить где дешевле». Например, есть 3 группы в магазине с разными ценами:

Цена на шампунь:

- розница 100 р.

- мелкий отп 90 р.

- крупный опт 85 р.

Так вот, этот, который «Хочу найти и купить где дешевле» сможет купить подешевле, ознакомившись с условиями покупки по самой низкой цене. В условиях можно прописать о том, что можно договориться, а дальше уже работа за менеджерами магазина.

Что касается ведения клиентов в общем понимании, советую всем вести базу клиентов с использованием crm системы. Я использую «Битрикс24».

Уважайте своих клиентов.

Хуйнаныр(7)Очко(0)

Запостить высер

Стучать мне на мыло
avatar

Сортировать:   Свежие | Тухлые | Хуйнанырные
Chasovshik
робот-вертер
Chasovshik
3 лет 1 месяц назад

Спасибо. Полезная статья. Где искать модули?

zyto
робот-вертер
zyto
3 лет 1 месяц назад

Статья интересная, почерпнул для себя пару полезных модулей.

Подскажите (если это не огромная коммерческая тайна) — какая у вас база подписчиков (хотя бы порядок — 10/100/1000 и т.д) — и не натыкались ли вы при отправке сообщений на ограничения хостеров в N сообщений в день?
Зачастую, маленькие магазины прекрасно работают со встроенными в движок функциями рассылки писем, но с ростом количества подписчиков хостеры начинают вставлять палки в колёса.
Или у вас VPS/VDS и таких проблем нет?

Второй вопрос — как вы используете Битрикс24? Почему именно он, и что он вам даёт?

Coints
робот-вертер
Coints
3 лет 1 месяц назад

Было бы интересно узнать мне, наверное как и многим, какие модули вообще необходимо устанавливать на сайт. Начиная от самых элементарных, до тех, которые в тексте упоминались.

Ярослав
робот-вертер
Ярослав
3 лет 1 месяц назад

все спалил… шутю :) спасибо за статью, половину уже юзаю, но очень полезную часть черпну из вашего чана :)

wpDiscuz